Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS — CfRepuestosChile
Última actualización: julio 2026
1. Condiciones generales
En CfRepuestosChile trabajamos con repuestos y accesorios para motos CF Moto. Dado que comercializamos piezas técnicas con márgenes ajustados, nuestro proceso de devolución requiere verificación previa obligatoria antes de aprobar cualquier solicitud.
2. Plazo para reportar un problema
El cliente dispone de 48 horas hábiles desde la recepción del pedido para reportar cualquier problema. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos por daños visibles, piezas incorrectas o faltantes.
Para productos con defecto de fabricación oculto (no visible al momento de la entrega), el plazo es de 3 días corridos desde la recepción.
3. Requisitos obligatorios para iniciar un reclamo
Todo reclamo debe incluir obligatoriamente:
- Video del unboxing (apertura del paquete desde el inicio, sin cortes) o fotografías del embalaje cerrado y del producto al momento de abrirlo
- Fotografías claras del producto mostrando el supuesto defecto
- Número de pedido
- Descripción detallada del problema
Sin estos elementos, el reclamo no será procesado. Esta medida protege tanto al cliente como a nuestra empresa ante posibles confusiones o manipulaciones.
4. Productos NO sujetos a devolución
Los siguientes productos no tienen devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Piezas que hayan sido instaladas, aunque sea parcialmente
- Productos con señales de uso, modificación o manipulación
- Piezas eléctricas o electrónicas (sensores, módulos, bobinas, etc.) una vez retiradas del embalaje original, salvo defecto de fábrica comprobable
- Productos de desgaste (filtros, pastillas de freno, correas, etc.)
- Pedidos con más de 48 horas desde la recepción sin reclamo previo registrado
- Productos dañados por instalación incorrecta o incompatibilidad no verificada con nosotros antes de la compra
5. Proceso de evaluación
Una vez recibido el reclamo con la documentación completa:
- Evaluamos el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles
- Podemos solicitar que el producto sea enviado de vuelta a nuestra dirección para inspección física (el costo de envío de retorno es responsabilidad del cliente, salvo que el defecto sea confirmado como error nuestro)
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Si el defecto es confirmado como de fábrica o error de despacho, ofrecemos:
- Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad)
- Nota de crédito para uso en futuros pedidos
- Reembolso parcial o total, según lo establece la Ley del Consumidor N° 19.496
6. Responsabilidad por compatibilidad
El cliente es responsable de verificar la compatibilidad del repuesto con su modelo y año de moto antes de realizar la compra. Si tienes dudas, contáctanos antes de comprar.
No aceptamos devoluciones por incompatibilidad cuando el cliente no consultó previamente y el producto fue despachado según lo solicitado.
7. Daños durante el transporte
Si el producto llega con daño visible en el embalaje externo:
- No firmes la recepción sin dejar constancia escrita del daño ante el transportista
- Fotografía el embalaje dañado antes de abrirlo
- Repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción
Los daños causados por el transporte son responsabilidad de la empresa de courier. Te asistiremos en el proceso de reclamo, pero el reembolso depende de la resolución del transportista.
8. Fraude y mal uso del sistema de devoluciones
CfRepuestosChile se reserva el derecho de rechazar reclamos cuando existan indicios de:
- Producto devuelto diferente al despachado (cambio de pieza)
- Evidencia de uso o instalación previa
- Inconsistencias entre las fotografías y el producto recibido
- Historial de reclamos reiterados sin fundamento
En casos de fraude comprobado, nos reservamos el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes.
9. Marco legal
Esta política se enmarca en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. En caso de conflicto, el cliente puede recurrir al SERNAC.
10. Contacto para reclamos
Todos los reclamos deben iniciarse exclusivamente por escrito a través de:
- Correo electrónico: cfrepch@cfrespuestoschile.cl
- WhatsApp: +56951698312
No se aceptan reclamos verbales o por llamada telefónica sin respaldo escrito posterior.